FAQ IT

Hai bisogno di aiuto? Consulta le domande frequenti (FAQ)

Reclami e segnalazioni

Un prodotto che ho ordinato non è stato consegnato né fatturato. Devo ordinarlo nuovamente?

Per qualsiasi necessità relativa al tuo ordine, invia una richiesta di assistenza tramite WellaOne, nella sezione "I miei ordini".

Posso restituire o sostituire il mio ordine?

Non è possibile effettuare resi o cambi, salvo nel caso in cui il prodotto sia danneggiato o difettoso.

Come posso restituire un articolo?

Per qualsiasi necessità relativa al tuo ordine, invia una richiesta di assistenza tramite WellaOne, nella sezione "I miei ordini".

Quanto tempo occorre, di norma, per ricevere il rimborso?

L'accredito potrebbe richiedere fino a 3 settimane prima di essere visibile sul tuo account.

Cosa devo fare se il mio articolo è danneggiato o difettoso?

Per qualsiasi necessità relativa al tuo ordine, invia una richiesta di assistenza tramite WellaOne, nella sezione "I miei ordini".

Ho ricevuto un articolo che non ho ordinato. Cosa devo fare?

Per qualsiasi necessità relativa al tuo ordine, invia una richiesta di assistenza tramite WellaOne, nella sezione "I miei ordini".

Reclami e segnalazioni: articoli difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine, e qualsiasi richiesta relativa agli ordini.

Per qualsiasi necessità relativa al tuo ordine, invia una richiesta di assistenza tramite WellaOne, nella sezione "I miei ordini".

Assistenza sui prodotti oltre 30 giorni dall'acquisto.

Per ricevere assistenza o informazioni su un prodotto oltre 30 giorni dopo l'acquisto, invia una richiesta di assistenza tramite WellaOne, nella sezione "I miei ordini".

Condizioni commerciali

Perché non riesco a visualizzare alcuni marchi dopo aver effettuato l'accesso?

Alcuni marchi, come System Professional, Sebastian Professional e Sassoon, sono soggetti a specifiche condizioni commerciali. Questi brand sono disponibili esclusivamente per i saloni che soddisfano determinati requisiti e/o effettuano un ordine iniziale minimo previsto. Per maggiori informazioni sulla disponibilità e sulle condizioni di acquisto di questi marchi, ti invitiamo a contattare il tuo Agente.

Data Privacy

Dove vengono archiviati i miei dati? Quali tipi di dati vengono raccolti? Per quanto tempo vengono conservati i miei dati? Come vengono utilizzati i miei dati personali?

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy: https://www.wellacompany.com/privacy-policy

Dove posso visualizzare i dati personali che conservate su di me?

Ti invitiamo a compilare il modulo disponibile al seguente link: https://www.wellacompany.com/consumer-affairs. Ti ricontatteremo al più presto con le informazioni richieste.

Consegna

Quanto costa la spedizione?

La consegna è gratuita per ordini di importo netto superiore a €100. Per gli ordini con un valore del carrello inferiore a €100, è previsto un costo di consegna di €4,99.

Quando riceverò il mio ordine dopo averlo effettuato?

Per garantire la spedizione in giornata, gli ordini devono essere effettuati entro le ore 12:00.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione contenente il link per il tracciamento. Potrai inoltre monitorare la spedizione accedendo a WellaOne, nella sezione "I miei ordini", dove il link di tracciamento sarà disponibile nella colonna "Stato dell'ordine" per 30 giorni.

Posso scegliere una data di consegna?

Purtroppo, al momento questa funzionalità non è disponibile.

Potete consegnare a un indirizzo diverso dal mio indirizzo di consegna abituale?

No. Al momento non è possibile aggiungere un indirizzo di consegna diverso durante il checkout.

Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio ordine?

Per qualsiasi necessità relativa al tuo ordine, invia una richiesta di assistenza tramite WellaOne, nella sezione "I miei ordini".

Cosa devo fare se riscontro un problema con la consegna?

Per qualsiasi necessità relativa al tuo ordine, invia una richiesta di assistenza tramite WellaOne, nella sezione "I miei ordini".

Fatture

Come posso scaricare la mia fattura in formato PDF o riceverne una copia via e-mail? Dove posso trovare le mie fatture più recenti? Dove posso trovare le fatture relative agli ordini effettuati tramite il mio rappresentante di vendita?

Per scaricare una fattura o riceverne una copia via e-mail, accedi a WellaOne nella sezione "I miei ordini", individua la fattura desiderata e fai clic sull'icona della fattura nella colonna "Fatture e importi". Se utilizzi un dispositivo mobile o uno schermo di dimensioni ridotte, apri il dettaglio dell'ordine e scorri fino alla sezione "Dettagli di pagamento". Qui troverai il numero della fattura e i pulsanti per scaricarla o inviarla all'indirizzo e-mail desiderato.

Come posso scaricare la mia nota di credito o nota di debito in formato PDF o riceverne una copia via e-mail?

Per scaricare una nota di credito o una nota di debito, oppure riceverne una copia via e-mail, accedi a WellaOne nella sezione "I miei ordini". Vai alla scheda "Note di credito/debito" per individuare il documento desiderato, quindi fai clic sull'icona del documento nella colonna "Fatture e importi". Se utilizzi un dispositivo mobile o uno schermo di dimensioni ridotte, apri il dettaglio dell'ordine e scorri fino alla sezione "Dettagli di pagamento". Qui troverai il numero del documento e i pulsanti per scaricarlo o inviarlo all'indirizzo e-mail desiderato.

Riceverò una fattura per i miei ordini online?

Sì. Riceverai la fattura via e-mail. Potrai inoltre scaricarne una copia o inviarla a un indirizzo e-mail a tua scelta accedendo a WellaOne, nella sezione "I miei ordini". Individua l'ordine desiderato e fai clic sull'icona della fattura nella colonna "Fatture e importi". Se utilizzi uno schermo di dimensioni ridotte o un dispositivo mobile, apri il dettaglio dell'ordine e scorri fino alla sezione "Dettagli di pagamento", dove troverai il numero della fattura e le opzioni per inviarla via e-mail o scaricarla.

Il mio account

Più persone all'interno del mio salone possono effettuare un ordine?

Sì. Puoi aggiungere più membri del tuo team dalla sezione Il mio team, accessibile dal menu a tendina del profilo sulla piattaforma digitale WellaOne, disponibile da desktop, smartphone e tablet. Questa funzionalità non è attualmente disponibile nell'app mobile Wellastore.

Vorrei effettuare ordini online per più saloni. Devo registrare ciascun salone separatamente oppure posso utilizzare lo stesso indirizzo e-mail?

Puoi associare più saloni allo stesso indirizzo e-mail. Ti basterà registrare online il primo salone e, successivamente, contattare il Servizio Clienti per richiedere l'aggiunta degli altri saloni al tuo account online.

Ho già un account Wellastore. Come posso registrarmi su WellaOne?

Se hai già un account Wellastore, non è necessario registrarti su WellaOne. Il tuo account è già stato migrato. Ti basta accedere utilizzando le tue credenziali attuali e iniziare a esplorare tutte le funzionalità offerte da WellaOne!

Come posso reimpostare la mia password?

Puoi reimpostare la password utilizzando il link "Password dimenticata?" presente nella pagina di accesso.

Come posso chiudere il mio account WellaOne / Wellastore?

Per inviare la tua richiesta, compila il modulo disponibile al seguente link: https://www.wellacompany.com/consumer-affairs

Ho bisogno di assistenza per il mio account. Chi posso contattare?

Per qualsiasi richiesta di assistenza relativa al tuo account, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Ho un account Wellastore, ma non riesco ad accedere.

È possibile che la password inserita non sia corretta. Fai clic su "Password dimenticata?" e segui le istruzioni ricevute via e-mail per reimpostarla.

Come posso reimpostare la password?

Hai dimenticato la password e desideri reimpostarla? Fai clic su "Accedi" nell'angolo in alto a destra della pagina, quindi seleziona "Password dimenticata?". Inserisci l'indirizzo e-mail associato al tuo account e segui le istruzioni contenute nell'e-mail che riceverai. Se hai già effettuato l'accesso e desideri modificare la password, accedi alla sezione "Password" del tuo account. Da qui potrai aggiornare la password attuale scegliendone una nuova.

Non riesco a trovare l'e-mail per reimpostare la password. Dove posso trovarla?

Controlla innanzitutto la cartella della posta indesiderata (spam). Se non trovi ancora l'e-mail, contatta il nostro Servizio Clienti, che sarà lieto di assisterti.

Come posso gestire le informazioni del mio account?

Puoi gestire le informazioni del tuo account dalle sezioni "Il mio profilo" e "Il mio team", accessibili dal menu a tendina del profilo, situato sotto il tuo nome utente nell'angolo in alto a destra del sito web.

Come posso iscrivermi alle newsletter di Wellastore?

Sul sito web Wellastore: Se non hai ancora acconsentito a ricevere la nostra newsletter, puoi iscriverti scorrendo fino al piè di pagina del sito Wellastore e facendo clic su "Iscriviti alle nostre e-mail". Sull'app Wellastore: Tocca il banner situato nella parte superiore della schermata.

Ordini

Come posso accedere a Wellastore tramite WellaOne?

Accedi al tuo account WellaOne e, nella parte superiore della pagina, troverai il logo Wellastore accanto all'icona del tuo profilo. Fai clic sul logo per accedere all'intera gamma di prodotti professionali e scoprire le promozioni esclusive.

Dove posso trovare lo storico dei miei ordini o gestire i miei acquisti?

Lo storico degli ordini, il monitoraggio delle spedizioni, la possibilità di inviare richieste di assistenza relative ai tuoi ordini e molte altre funzionalità sono disponibili su WellaOne, nella sezione "I miei ordini". Puoi accedervi da Wellastore (disponibile su desktop, iPad e smartphone) facendo clic sul tuo nome utente in alto a destra nella pagina e selezionando I miei ordini. Se utilizzi l'app

Perché il mio ordine risulta "Scaduto" o "In scadenza"?

Il nostro sistema indica che questo ordine risulta ancora non pagato. Se hai effettuato il pagamento di recente, potrebbero essere necessarie alcune ore prima che lo stato venga aggiornato nella sezione "I miei ordini" di WellaOne. Se desideri maggiori informazioni, ti invitiamo a inviare una richiesta di assistenza tramite WellaOne, nella sezione "I miei ordini".

Quali stati possono comparire nella colonna "Stato" della sezione "I miei ordini"?

In attesa: l'ordine è stato appena effettuato su Wellastore ed è in fase di elaborazione nei nostri sistemi. Non è richiesta alcuna azione da parte tua. Annullato: abbiamo ricevuto una richiesta di annullamento dell'ordine oppure uno o più prodotti non sono purtroppo disponibili per la spedizione. Bloccato: potrebbe esserci un problema relativo al pagamento o al credito associato all'ordine. Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Amministrazione, che sarà lieto di fornirti assistenza. In preparazione: il tuo ordine è già stato preso in carico dal nostro magazzino ed è in fase di preparazione. Spedito: il tuo ordine è stato affidato al corriere. Puoi fare clic sul pulsante "Traccia" per verificarne lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere. Nota: al momento WellaOne non mostra lo stato "Consegnato". L'ultimo stato visualizzato nella sezione "I miei ordini" è "Spedito". Per verificare se la consegna è avvenuta, utilizza il link di tracciamento del corriere.

Perché il mio ordine è stato suddiviso in più consegne o fatture?

Se il tuo ordine viene spedito da più magazzini, potrebbe essere consegnato in uno o più colli. Inoltre, se alcuni prodotti non erano temporaneamente disponibili, abbiamo spedito subito gli articoli disponibili, mentre i prodotti mancanti verranno inviati con una seconda spedizione non appena saranno disponibili.

Cosa devo fare se un prodotto non è visibile su Wellastore?

Se non riesci a trovare un prodotto su Wellastore, ti invitiamo a inviare una richiesta di assistenza tramite WellaOne, nella sezione "I miei ordini". Se hai bisogno di assistenza immediata per effettuare il tuo ordine, contatta il nostro Servizio Clienti.

Come posso effettuare nuovamente un ordine già effettuato in passato?

Per ripetere un ordine precedente dal sito Wellastore, accedi al tuo account e fai clic sul tuo nome utente in alto a destra per aprire il menu. Seleziona quindi la sezione "I miei ordini". Individua l'ordine che desideri ripetere e fai clic sull'icona "Riordina". Tutti i prodotti dell'ordine selezionato verranno aggiunti automaticamente al tuo carrello. Prima di completare l'acquisto, potrai modificare le quantità dei prodotti direttamente nel carrello, se necessario. Se utilizzi l'app Wellastore, seleziona "Altro" nella parte inferiore dello schermo e accedi alla sezione "Storico ordini". Seleziona l'ordine desiderato, fai clic sulla freccia verso il basso per visualizzarne il contenuto e scegli l'opzione "Riordina" per aggiungere nuovamente i prodotti al carrello.

Ordino regolarmente gli stessi prodotti. Posso creare un elenco dei preferiti?

Sì, puoi creare facilmente una lista dei tuoi prodotti preferiti. Per farlo, fai clic sull'icona a forma di cuore presente in alto a destra nella scheda del prodotto desiderato. Il prodotto verrà aggiunto automaticamente alla tua lista dei preferiti. Sul sito Wellastore, puoi accedere ai tuoi preferiti in qualsiasi momento facendo clic sull'icona a forma di cuore situata sotto il tuo nome utente, in alto a destra. Se utilizzi l'app Wellastore, troverai la sezione "Preferiti" nella barra di navigazione inferiore.

Posso visualizzare online i miei ordini precedenti?

Lo storico completo degli ordini, il monitoraggio delle spedizioni, la possibilità di inviare richieste di assistenza e molte altre funzionalità sono disponibili su WellaOne, nella sezione "I miei ordini". Dal sito Wellastore (desktop, tablet e mobile), puoi accedervi facendo clic sul tuo nome utente in alto a destra e selezionando "I miei ordini". Se utilizzi l'app Wellastore, seleziona "Altro" nella parte inferiore dello schermo e accedi alla sezione "Storico ordini".

Posso annullare il mio ordine?

Una volta confermato, l'ordine non può essere annullato.

Il mio rappresentante di vendita sarà informato dei miei ordini online?

Sì. Il tuo Agente ha visibilità sui tuoi ordini e, durante la visita successiva, potrà consigliarti eventuali prodotti aggiuntivi e raccogliere il tuo feedback sull'esperienza di acquisto online.

Il mio rappresentante di vendita può continuare a raccogliere i miei ordini?

Sì. Ordinare online è semplicemente un modo in più per effettuare i tuoi acquisti, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con funzionalità aggiuntive come il riordino degli acquisti precedenti, le notifiche di disponibilità dei prodotti, l'Ordine rapido e altri strumenti pensati per semplificare i tuoi acquisti. Gli ordini effettuati online non modificano il rapporto con il tuo Agente.

Non riesco a trovare un ordine effettuato tramite il mio rappresentante di vendita.

Lo storico degli ordini, lo stato degli ordini e la funzione di riordino sono disponibili nella sezione "I miei ordini" di WellaOne. Da questa sezione puoi inoltre: monitorare lo stato dei tuoi ordini; effettuare i pagamenti; inviare una richiesta di assistenza per qualsiasi domanda o problema relativo a un ordine.

Posso aggiungere o rimuovere prodotti dopo aver effettuato un ordine?

No, una volta effettuato, l'ordine non può essere modificato. Per richieste urgenti relative agli ordini, contatta il Servizio Clienti.

È previsto un importo minimo per effettuare un ordine?

I requisiti relativi all'importo minimo dell'ordine variano a seconda del mercato. In alcuni Paesi potrebbe essere previsto un valore minimo d'ordine.

Effettuare un ordine tramite Wellastore è diverso dal farlo tramite il mio rappresentante di vendita?

I prodotti, le condizioni commerciali e i tempi di consegna sono gli stessi, sia che tu effettui l'ordine tramite Wellastore sia tramite il tuo rappresentante di vendita. Wellastore ti offre semplicemente una maggiore flessibilità grazie alla possibilità di ordinare in autonomia 24 ore su 24, 7 giorni su 7, di pagare con carta e di accedere a promozioni esclusive online. Il rapporto con il tuo rappresentante di vendita rimane invariato.

Per quanto tempo i prodotti rimangono nel mio carrello?

Puoi aggiungere prodotti al carrello nel tempo e completare l'ordine quando preferisci. Se il carrello rimane inattivo per 28 giorni, verrà eliminato automaticamente. Ogni volta che aggiungi un prodotto, il periodo di 28 giorni viene azzerato, mantenendo così il carrello attivo.

Pagamenti e sconti

Quali modalità di pagamento sono disponibili su Wellastore?

Puoi pagare i tuoi ordini tramite fattura, secondo le condizioni previste dal tuo contratto, oppure con carta di credito. Ti ricordiamo che i clienti online possono effettuare il pagamento esclusivamente con carta di credito.

Lo sconto indicato in fattura verrà applicato?

Gli sconti previsti dalle tue condizioni commerciali vengono applicati automaticamente a ogni ordine al momento del checkout.

I prezzi dei prodotti sono comprensivi di IVA?

Tutti i prezzi sono IVA esclusa. L'IVA viene calcolata e applicata al momento del checkout.

Le promozioni disponibili su Wellastore sono le stesse di quelle offerte dal mio rappresentante di vendita?

Cerchiamo, ove possibile, di rendere disponibili online le stesse promozioni commerciali. Tuttavia, in alcuni casi il tuo Agente potrebbe proporti offerte di lancio o promozioni dedicate. Inoltre, periodicamente proponiamo promozioni esclusive riservate agli acquisti online.

Come utilizzare un codice promozionale?

Inserisci l'eventuale codice promozionale al momento del checkout.

Registrazione

Come si utilizza un codice promozionale?

Per creare un account professionale, fai clic qui e completa il modulo di registrazione. Se sei già cliente Wella ti basterà inserire il tuo numero cliente. Se invece sei un nuovo cliente, dovrai compilare il modulo di registrazione dedicato ai nuovi clienti.

Come posso registrarmi a WellaOne? / Come posso creare un account WellaOne?

Se hai già un account Wellastore, puoi utilizzare le stesse credenziali di accesso anche per WellaOne. Per creare un nuovo account professionale, che ti consentirà di accedere a tutte le piattaforme digitali di Wella Company, fai clic qui e completa il modulo di registrazione. Se sei già cliente Wella, ti basterà inserire il tuo numero cliente. Se invece sei un nuovo cliente, dovrai compilare il modulo di registrazione dedicato ai nuovi clienti.

Dove posso trovare il mio numero di account Wella?

I clienti Wella già registrati possono trovare il proprio numero cliente sulla fattura. Inoltre, è possibile visualizzare e gestire il proprio account tramite la piattaforma digitale WellaOne.

Quali documenti sono necessari per registrarsi?

Se sei già cliente Wella, ti basta il tuo numero di account Wella, che puoi trovare su qualsiasi fattura. Se invece non hai mai effettuato ordini direttamente a Wella, dovrai fornire i dati della tua azienda e la licenza per l'esercizio dell'attività di acconciatore.

Posso registrarmi su Wellastore se non sono il titolare di un salone?

No, solo i titolari di salone possono acquistare su Wellastore. Per effettuare un ordine è necessario registrarsi.

È necessario avere un account per acquistare su Wellastore?

Sì, per effettuare un ordine è necessario disporre di un account Wellastore.

Posso registrarmi su Wellastore anche se non ho mai acquistato direttamente da Wella Company?

Sì. Durante la registrazione, seleziona semplicemente l'opzione "Sono un nuovo cliente professionale". Puoi creare un account Wellastore anche se non hai mai acquistato direttamente da Wella Company.

WellaOne

Cos'è WellaOne

WellaOne è il nostro portale digitale con un unico account di accesso che ti permette di collegarti a tutte le piattaforme digitali di Wella Company, incluso Wellastore. Fin da subito potrai visualizzare, monitorare e pagare i tuoi ordini, scaricare le fatture e inviare richieste di assistenza relative ai tuoi ordini. Presto avrai inoltre accesso a nuove funzionalità, come un Calendario personalizzato, i programmi Loyalty e la nostra innovativa piattaforma di formazione.

Qual è la differenza tra Wellastore e WellaOne?

WellaOne è il punto di accesso unico a tutti i nostri servizi digitali, incluso Wellastore. Con un solo account potrai accedere a tutte le piattaforme digitali di Wella Company, compreso Wellastore, la nostra piattaforma di eCommerce integrata in WellaOne.

Quali sono i vantaggi di WellaOne?

Con WellaOne puoi accedere, con un unico account, a tutti i servizi che in passato erano distribuiti su piattaforme diverse. Visualizza, monitora e paga i tuoi ordini, scarica comodamente le fatture e invia richieste di assistenza, tutto da un'unica piattaforma.

Quale impatto avrà WellaOne sul mio attuale modo di lavorare e di effettuare gli ordini?

WellaOne è una piattaforma digitale per la gestione degli ordini e dell'account, pensata per i professionisti del settore hair & beauty che desiderano semplificare la gestione della propria attività senza rinunciare alla creatività. Con un unico accesso puoi: gestire ordini, fatture e pagamenti; monitorare le consegne in tempo reale; inviare richieste di assistenza relative ai tuoi ordini; amministrare gli account del salone e gli accessi del tuo team. Tutto da un'unica piattaforma.

Come posso accedere a WellaOne?

Accedere a WellaOne è semplice: ti basta utilizzare il tuo nome utente e la tua password, proprio come per qualsiasi altro account. Se hai già un account Wellastore, ti sarà sufficiente accedere con le tue credenziali attuali per iniziare a utilizzare tutte le funzionalità offerte da WellaOne.

Come posso accedere a WellaOne dall'app Wellastore?

Dall'app Wellastore, seleziona la voce "Altro" e scegli WellaOne dal menu. WellaOne si aprirà automaticamente nel browser del tuo dispositivo.

Dettagli di contatto

Contatti del Servizio Clienti Wella

Se WellAI non è in grado di rispondere alla tua domanda oppure se la richiesta non è relativa a un ordine (e quindi non è possibile inviare una richiesta di assistenza), ti offrirà una delle seguenti opzioni: Durante gli orari di apertura del Servizio Clienti, potrai essere messo direttamente in contatto con un operatore tramite chat (ove disponibile). In alternativa, ti verranno forniti i riferimenti del nostro Servizio Clienti, che sarà a tua disposizione per offrirti l'assistenza necessaria.